제1조 (목적)

본 약관은 한국타이어앤테크놀로지 주식회사(이하 “회사”라 한다)가 티스테이션닷컴을 통하여 제공하는 AI 기반 대화형 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건, AI 서비스의 특성 및 한계 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. 1. “AI 대화형 서비스” 또는 “서비스” 란 회사가 제공하는 인공지능 기반 상담, 정보 제공, 상품 검색 및 추천 지원 기능으로서, 자연어 처리 기술 등을 기반으로 이용자의 질의에 자동으로 응답하거나 관련 정보를 제공하는 시스템을 의미합니다.
2. 2. “이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 고객을 의미합니다.
3. 3. “AI 응답”이란 이용자가 서비스에 입력한 질문, 요청, 선택 정보 등에 기초하여 서비스가 자동으로 생성하거나 제공하는 답변, 안내, 추천, 검색 결과 및 기타 정보를 의미합니다.
4. 4. “입력 정보”란 이용자가 서비스 이용 과정에서 직접 입력하거나 선택하는 문장, 키워드, 차량 관련 정보, 상품 선호 정보, 문의 내용 및 기타 정보를 의미합니다.
5. 5. “상담원 연결”이란 AI 대화형 서비스로 처리가 어렵거나 이용자의 요청이 있는 경우 회사의 고객 센터, 상담원, 제휴 매장 또는 기타 지원 채널로 안내하거나 문의를 접수하는 절차를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 3. 회사가 약관을 변경하는 경우에는 변경 내용, 적용일자 및 변경 사유를 적용일자 전까지 서비스 화면 또는 회사가 정한 방법으로 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중요한 사항을 변경하는 경우에는 합리적인 기간을 두고 사전에 공지합니다.
4. 4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 변경 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 다만, 관련 법령상 명시적 동의가 필요한 경우에는 회사가 별도의 동의 절차를 마련합니다.

제4조 (서비스의 제공)

1. 1. 회사는 이용자에게 다음과 같은 기능을 제공할 수 있습니다.
   1. - 상품/서비스 정보 안내 상품 검색, 비교 및 추천 지원
   2. - 차량, 타이어, 정비 관련 일반 정보 안내
   3. - 고객 문의 응대 및 FAQ 안내예약 등 거래성 업무에 대한 안내 또는 관련 화면으로의 연결
   4. - 상담원 연결 또는 문의 접수 지원
   5. - 기타 회사가 정하는 AI 기반 편의 기능
2. 2. 서비스는 연중무휴 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 다음 각 호의 경우 서비스 제공이 일시적으로 중단되거나 제한될 수 있습니다.
   1. - 시스템 점검, 교체, 장애 또는 보수
   2. - 통신망, 클라우드, 외부 AI 기술 제공업체 등 제3자 시스템의 장애
   3. - 서비스 안정성 확보를 위한 긴급 조치
   4. - 기타 회사의 운영상 필요가 있는 경우
3. 3. 회사는 서비스의 내용, 제공 방식, 화면 구성, 기능 범위 등을 운영상 • 기술상 필요에 따라 변경할 수 있습니다. 다만, 이용자에게 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 사전에 공지합니다.
4. 4. 본 서비스는 AI 기반 안내 및 지원 서비스이며, 상품 구매, 장착 예약, 품질보증 등에 관한 구체적인 사항은 관련 법령, 티스테이션닷컴 이용약관, 상품별 안내 및 회사의 별도 정책에 따릅니다.

제5조 (서비스 이용 조건)

1. 1. 이용자는 본 약관 및 관련 법령을 준수하여 서비스를 정상적인 목적 범위 내에서 이용하여야 합니다.
2. 2. 이용자는 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. - 허위 정보 입력 또는 허위 정보를 이용한 서비스 악용 행위
   2. - 타인의 개인정보, 차량 정보, 계정정보 등을 도용하거나 무단으로 입력하는 행위
   3. - 주민등록번호, 신용카드번호, 계좌 비밀번호, 건강정보, 민감정보 등 서비스 이용에 필요하지 안은 정보를 입력하는 행위
   4. - 시스템 취약점 탐색, 비정상적 요청 반복, 자동화 도구·봇 등을 이용한 과도한 접근 행위
   5. - 서비스 운영을 방해하거나 서비스 안정성에 영향을 미치는 행위
   6. - 불법적, 음란, 폭력적, 차별적, 명예훼손적, 기타 부적절한 내용을 입력하거나 생성하도록 유도하는 행위
   7. - 회사 또는 제3자의 지식재산권, 개인정보, 명예, 신용 기타 권리를 침해하는 행위
   8. - 회사의 사전 동의 없이 서비스를 상업적 목적으로 이용하거나 AI 응답을 대량 수집·복제·배포하는 행위
   9. - 기타 관련 법령, 본 약관 또는 공서양속에 반하는 행위
3. 3. 이용자는 서비스 이용 과정에서 부정확한 정보 입력으로 인해 AI 응답, 추천 결과, 예약·구매 안내 등에 오류가 발생할 수 있음을 이해하고 이용하여야 합니다.

제6조 (AI 서비스의 특성 및 한계)

1. 1. 본 서비스는 인공지능 기술을 활용하여 이용자의 입력 정보에 대한 답변, 안내, 검색 결과 또는 추천 정보를 자동으로 생성하거나 제공하는 서비스입니다.
2. 2. 이용자는 본 서비스가 다음 각 호의 특성과 한계를 가진다는 점을 이해하고 이용하여야 합니다.
   1. - AI 응답은 참고용 정보이며, 이용자의 개별 상황, 차량 상태, 주행 환경, 매장 상황, 재고, 가격, 프로모션, 장착 가능 여부 등을 모두 반영하지 못할 수 있습니다. AI 응답은 부정확하거나 불완전할 수 있으며, 최신 정보가 반영되지 않을 수 있습니다.
   2. - 상품 가격, 재고, 예약 가능 여부, 매장 운영 정보, 프로모션 등은 변동될 수 있으며, 최종 정보는 상품 상세 페이지, 예약·결제 화면, 매장 또는 상담원 안내를 통해 확인하여야 합니다. 타이어 규격, 차량 적합성, 정비 가능 여부 등 정확성이 중요한 사항은 구매·예약·장착 전 최종 확인이 필요합니다.
3. 3. 복잡한 문의, 민원, 분쟁, 결제·환불·예약 변경 등 거래상 중요한 사항은 상담원 연결 또는 별도 지원 채널을 통한 확인이 필요할 수 있습니다. 회사는 AI 응답의 완전성, 정확성, 최신성, 특정 목적에의 적합성을 보장하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
4. 4. 이용자는 AI 응답이 부정확하거나 부적절하다고 판단되는 경우 회사가 정한 고객센터, 문의 접수, 신고 기능 등을 통해 정정 요청 또는 이의제기를 할 수 있습니다.

제7조 (개인정보 처리)

1. 1. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서 이용자의 입력 정보, 서비스 이용 기록, 대화 내용 및 기타 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보를 처리할 수 있습니다.
2. 2. 개인정보에 해당하는 정보의 처리 목적, 처리 항목, 보유 및 이용기간, 제3자 제공, 처리위탁, 국외이전, 정보주체의 권리 행사 방법 등은 회사의 개인정보처리방침 및 관련 동의 절차에 따릅니다.
3. 3. 회사는 이용자가 입력한 대화 내용을 서비스 품질 개선, 오류 분석, 안전성 향상, 상담 품질 개선 등의 목적으로 활용할 수 있습니다. 다만, 개인정보가 포함된 대화 내용을 AI 모델 학습에 활용하는 경우에는 관련 법령에 따라 필요한 고지 또는 동의 절차를 거칩니다. 회사는 이용자의 대화 내용에 개인정보가 포함되어 있는 경우, 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 이를 보호하기 위한 합리적인 조치를 취합니다.
4. 4. 이용자는 서비스 이용에 필요하지 않은 주민등록번호, 신용카드번호, 계좌 비밀번호, 건강정보, 민감정보, 타인의 개인정보 등을 입력하지 않아야 합니다.
5. 5. 회사가 외부 AI 기술 제공업체, 클라우드 서비스 제공업체 또는 기타 수탁업체를 이용하여 서비스를 제공하는 경우, 개인정보 처리위탁 또는 국외이전 등에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제8조 (데이터 활용 및 보관)

1. 1. 회사는 서비스 운영 및 개선을 위하여 이용자의 대화 데이터 및 서비스 이용 데이터를 다음 각 호의 목적으로 활용할 수 있습니다.
   1. - AI 응답 품질 개선
   2. - 서비스 오류 분석 및 성능 개선
   3. - 고객 문의 유형 분석
   4. - 서비스 안정성 및 보안성 향상
   5. - 고객 경험 개선
   6. - 부정 이용 방지 및 서비스 운영 관리
2. 2. 회사는 개인정보가 포함된 데이터를 관련 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 보유 및 이용기간 동안 보관하며, 보유 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우에는 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
3. 3. 회사는 AI 서비스 개선을 위하여 데이터를 활용하는 경우, 가능한 범위에서 개인정보를 삭제, 가명처리, 익명처리하거나 식별 가능성을 낮추기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
4. 4. 회사가 이용자의 대화 데이터를 AI 모델 학습 목적으로 활용하는 경우, 그 활용 범위, 대상 데이터, 보유기간 및 거부 방법 등은 개인정보처리방침, 별도 고지 또는 동의 절차를 통해 안내합니다.
5. 5. 회사는 이용자의 대화 데이터를 외부 AI 사업자의 범용 모델 학습 목적으로 제공하지 않습니다. 다만, 별도의 동의를 받은 경우 또는 개인을 식별할 수 없도록 처리한 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 서비스 개선 목적으로 활용할 수 있습니다.

제9조 (서비스 이용 제한)

1. 1. 회사는 다음 각 호의 경우 이용자의 서비스 이용을 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   1. - 이용자가 본 약관을 위반한 경우
   2. - 비정상적 이용 패턴, 과도한 요청, 자동화된 접근 등이 감지된 경우
   3. - 서비스 안정성, 보안성 또는 정상 운영에 영향을 미치는 행위가 발생한 경우
   4. - 타인의 개인정보 또는 권리를 침해하거나 침해할 우려가 있는 경우
   5. - 불법적이거나 부적절한 내용의 입력 또는 생성을 반복적으로 시도하는 경우
   6. - 기타 회사가 서비스 보호 및 이용자 보호를 위하여 필요하다고 판단하는 경우
2. 2. 회사는 서비스 이용 제한이 필요한 경우 사전에 이용자에게 통지할 수 있습니다. 다만, 긴급한 보안상 필요가 있거나 서비스 안정성 확보를 위하여 필요한 경우에는 사전 통지 없이 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 3. 회사는 이용 제한 사유가 해소되었다고 판단되는 경우 이용 제한을 해제할 수 있습니다.
4. 4. 이용자는 서비스 이용 제한에 이의가 있는 경우 회사가 정한 고객센터 또는 문의 채널을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

제10조 (책임의 제한)

1. 1. 회사는 회사의 귀책사유 없이 발생한 다음 각 호의 사항에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
   1. - AI 응답에 기초한 이용자의 의사결정 또는 그 결과
   2. - 이용자가 부정확하거나 불완전한 정보를 입력하여 발생한 문제
   3. - 이용자가 AI 응답을 최종 확인 없이 이용하여 발생한 문제
   4. - 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
   5. - 천재지변, 통신망 장애, 클라우드 장애, 외부 AI 기술 제공업체의 장애, 기타 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 인한 서비스 중단 또는 장애 상품 가격, 재고, 프로모션, 매장 운영 정보, 예약 가능 여부 등 변동 가능한 정보와 AI 응답 간의 차이
2. 2. 회사는 AI 응답의 정확성, 완전성, 최신성, 특정 목적에의 적합성을 보장하지 않습니다. 이용자는 상품 구매, 예약, 결제, 장착, 정비 등 중요한 의사결정을 하기 전에 관련 정보를 최종 확인하여야 합니다.
3. 3. 본 조는 관련 법령상 이용자에게 보장되는 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제11조 (지식재산권)

1. 1. 서비스의 화면, 소프트웨어, 알고리즘, 데이터베이스, 상표, 로고, 디자인, 콘텐츠 등 회사가 제공하는 자료에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 2. 이용자가 서비스에 입력한 정보에 대한 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
3. 3. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 서비스, AI 응답, 데이터, 화면 구성 또는 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 판매, 출판, 2차 서비스 개발, 데이터베이스 구축, AI 모델 학습 등 상업적 목적으로 이용할 수 없습니다.

제12조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 서비스와 관련한 분쟁은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 따릅니다.

1. 1. 본 약관은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
2. 2. 서비스와 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 분쟁 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
3. 3. 협의로 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우, 관할 법원은 「민사소송법」 등 관련 법령에서 정한 바에 따릅니다.

제13조 (추천 결과에 대한 책임 제한)

1. 1. 회사가 제공하는 상품, 서비스, 콘텐츠 추천 기능은 이용자의 입력 정보, 서비스 이용 정보, 회사가 보유한 상품 정보 및 및 알고리즘에 기반하여 생성되는 참고용 결과입니다.
2. 2. 추천 결과는 이용자의 편의를 위한 정보 제공을 목적으로 하며, 특정 상품 또는 서비스의 적합성, 성능, 가격, 할인, 재고, 장차 가능성, 예약 가능성, 이용 가능성, 이용자 만독도 등을 보장하지 않습니다.
3. 3. 이용자는 추천 결과를 참고하여 상품 구매, 계약, 예약 등을 진행하기 전에 다음 각 호의 사항을 최종 확인하여야 합니다.
   1. - 상품명, 규격, 성능, 가격 및 할인 조건
   2. - 차량 적합성 및 장착 가능 여부
   3. - 매장별 재고 및 예약 가능 여부
   4. - 프로모션 적용 여부
   5. - 취소, 환불, 교환, 청약철회 조건
   6. - 기타 구매 또는 예약에 중요한 사항
4. 4. 회사는 회사의 귀책사유 없이 발생한 다음 각 호에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
   1. - 추천 결과와 실제 상품/서비스 정보 간의 차이
   2. - 이용자의 입력 정보 오류 또는 누락으로 인한 부정확한 추천
   3. - 이용자의 기대 수준과 추천 결과 간의 불일치
   4. - 가격, 재고, 프로모션, 예약 가능 여부 등 변동 가능한 정보의 변경
   5. - 이용자가 최종 확인 없이 추천 결과에만 의존하여 의사결정을 한 경우 발생한 손해
5. 5. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
6. 6. 본 조는 전자상거래 관련 법령, 소비자보호 관련 법령 및 회사의 상품 구매·예약·환불 정책에 따라 이용자에게 보장되는 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제14조 (상담원 연결 및 서비스 전환)

1. 1. 회사는 AI 대화형 서비스로 해결이 어렵거나 정확한 확인이 필요한 경우 이용자를 상담원 연결 또는 기타 지원 채널로 안내할 수 있습니다.
2. 2. 다음 각 호의 경우 상담원 연결 또는 별도 지원 채널 안내가 제공될 수 있습니다.
   1. - AI 응답이 일정 횟수 이상 반복되거나 문제가 해결되지 않는 경우
   2. - 결제, 환불, 예약 변경, 주문 취소 등 정확성이 중요한 거래성 업무
   3. - 이용자가 명시적으로 상담원 연결을 요청한 경우
   4. - 민원, 불만, 분쟁 등 별도 대응이 필요한 경우
   5. - 차량 정합성, 장착 가능 여부, 상품 하자, 품질보증 등 전문적 확인이 필요한 경우
   6. - 기타 회사가 상담원 또는 별도 채널을 통한 처리가 필요하다고 판단하는 경우
3. 3. 상담원 연결은 운영 시간, 상담 가능 인력, 시스템 상황, 문의량 등에 따라 제한될 수 있으며, 즉시 연결이 어려운 경우 다음 각 호의 방식으로 대체 제공될 수 있습니다.
   1. - 문의 접수
   2. - 이메일 또는 문자 안내
   3. - FAQ 또는 이용 가이드 제공
4. 4. 상담원 연결 과정에서 이용자는 본인 확인, 차량 확인, 주문/예약 확인 등 문제 해결에 필요한 추가 정보 제공해야 할 수 있습니다.
5. 5. 회사는 회사의 귀책사유 없이 발생한 상담원 연결 지연, 제한 또는 불가로 인한 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 손해가 발생한경우에는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

제15조 (AI 기반 서비스 이용 고지)

1. 1. 회사는 본 서비스가 인공지능 기술을 활용하여 이용자의 입력 내용에 대한 답변, 안내, 검색 결과 또는 추천 정보를 자동으로 생성하거나 제공하는 서비스임을 이용자에게 고지합니다.
2. 2. 이용자는 본 서비스 이용 전에 AI 기반으로 응답이 생성될 수 있다는 점, AI 응답에 오류나 한계가 있을 수 있다는 점, 중요한 의사결정 전에는 최종 확인이 필요하다는 점을 이해하고 서비스를 이용하여야 합니다.
3. 3. 회사는 서비스 화면, 초기 안내 문구, 약관, 개인정보처리방침 또는 기타 적절한 방법을 통해 AI 서비스 이용에 필요한 사항을 안내할 수 있습니다.

제16조 (상품 구매, 예약, 취소 및 환불 등과의 관계)

1. 1. 본 약관은 AI 대화형 서비스 이용에 관한 사항을 정한 것이며, 상품 구매, 장착 예약, 결제, 취소, 환불, 교환, 청약철회, 품질보증 등에 관한 사항은 관련 법령, 티스테이션닷컴 이용약관, 상품별 안내, 회사의 취소·환불 정책 및 기타 별도 정책에 따릅니다.
2. 2. AI 응답이 상품 구매, 예약, 취소, 환불, 교환, 청약철회 등에 관한 정보를 제공하더라도, 해당 정보는 참고용이며, 최종 조건은 관련 법령, 상품 상세 페이지, 예약·결제 화면, 회사의 고지사항 및 상담원 안내에 따릅니다.
3. 3. 본 약관은 관련 법령상 이용자에게 보장되는 청약철회권, 환불청구권, 손해배상청구권, 개인정보 자기결정권 등 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제17조 (부적절한 응답의 신고 및 이의제기)

1. 1. 이용자는 AI 응답이 부정확하거나 부적절하거나 권리를 침해한다고 판단하는 경우 회사가 정한 고객센터, 문의 접수, 신고 기능 또는 기타 채널을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 2. 회사는 이용자의 신고 또는 이의제기가 접수된 경우 서비스 운영 정책 및 관련 법령에 따라 필요한 범위 내에서 확인하고 조치할 수 있습니다.
3. 3. 회사는 AI 응답의 품질 개선, 오류 수정, 서비스 안정성 향상을 위하여 이용자의 신고 또는 이의제기 내용을 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제18조 (외부 서비스 및 제3자 시스템 이용)

1. 1. 회사는 서비스 제공을 위하여 외부 AI 기술 제공업체, 클라우드 서비스 제공업체, 상담 시스템 제공업체, 데이터 처리 수탁업체 등 제3자의 시스템 또는 기술을 이용할 수 있습니다.
2. 2. 외부 서비스 또는 제3자 시스템의 장애, 점검, 정책 변경 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 인하여 서비스의 전부 또는 일부가 제한될 수 있습니다.
3. 3. 개인정보 처리위탁, 국외이전, 제3자 제공 등 개인정보 처리와 관련된 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.